系统简介

huayucc是一个联络中心系统,同时提供了强大的CRM(客户关系管理)功能,主要功能包括大家经常使用的呼入/呼出弹屏,通话录音,交互式语音菜单(IVR),呼叫队列等。使用huayucc,您可以记录下客户的每一次通话,当客户来电的时候在屏幕上出现该客户的资料和历史联络记录,或者设计一个交互式语音菜单(IVR)为客户提供自助查询服务。此外,利用报表工具,让您能很快的从成千上万的通话中分析到关键的信息。最后,huayucc还提供了多种实用工具,例如任务的设定和提醒,利用电话、短信和EMAIL进行企业宣传,使用在线服务查询地图或者路径等。

如果您已经有了自己的业务系统,您可以将它完美的集成进来,例如您希望客户来电时通过您的系统显示客户资料,使用huayucc提供的二次开发接口,您可以快速完成这项工作。

对于运营商来说,huayucc是开展新业务的最佳选择,无论是呼叫中心功能或是电话交换功能(PBX),huayucc均支持SAAS模式,只需构建一个系统,就可以为多个客户提供服务。

如果您想直接看到系统功能,请点击进入呼叫中心系统功能列表

huayucc企呼云分为以下几大组成部分:

账户和权限系统

提供了账户认证和权限控制功能, 可以实现构建多重级别的组织结构系统,并且可以灵活的针对各种账户角色为不同的功能模块设定权限。

电话交换系统(IP PBX)

电话交换系统提供了包括路由,计费,录音,IVR以及电话会议在内的完整的语音通讯功能. 该系统主要包含以下功能模块:

  • 中继和中继组
    • 连接Gtalk免费拨打美国电话
  • 拨入/拨出路由
    • 如何循环使用不同的中继
  • 呼叫组
  • 振铃组
  • 计费设置
    • 如何设定费率对用户和企业进行计费
  • 账户组
    • 如何控制外呼权限
  • 电脑话务(IVR)
    • 使用huayucc建立语音查分系统
    • 使用webservice配置坐席评分
  • 会议室
    • 如何高效使用电话会议系统
  • 通话记录和录音
  • 报表和统计
  • 解决方案:
    • 多分枝机构电话组网方案
    • 电话会议系统运营方案
    • VoIP系统电话运营方案
  • 成功案例:
    • 大连某软件公司使用huayucc降低通讯成本

办公应用系统

系统默认提供该模块, 系统提供了常用的办公功能,其中包括

  • 信息群发(短信,电子邮件)
    • 如何设定进行邮件群发
    • 如何设定短信发送接口
  • 计划和任务
    • 如何设定工作计划和邮件提醒
  • 工作流
    • 如何设定和使用工作流
  • 知识库
  • 数据导入
    • 如何使用导入功能
  • 通过页面控制呼叫流程(点击呼叫,咨询 转接 接回和多方通话等)
    • 如何使用工作台上的各种呼叫功能
  • 解决方案
    • 企业办公自动化解决方案

呼叫中心系统

呼叫中心系统负责提供呼叫中产生的事件以及对各种请求给予响应, 该系统按照坐席账号收取许可证费用 该系统提供的主要功能包括:

  • 坐席和坐席组管理
  • 发送呼叫事件
  • 报表和统计
  • 实时坐席表现
  • 坐席计费
    • 如何对坐席计费
  • 响应通讯请求包括呼叫,咨询,转接,接回,多方通话等
    • 如何调用接口程序发起呼叫
  • 坐席排班
  • 坐席评分
  • 成功案例:
    • 在huayucc企呼云中集成sugarCRM
    • 在huayucc企呼云中集成vtigerCRM

系统模块

呼叫应用系统

呼叫应用是针对呼叫流程的一种开发,系统允许将自行设计的电话应用集成到系统中来,例如TTS(文字转语音),STT(语音转文字)等,又或者电话接通后执行一下开机关机或者开空调热水器等应用。(目前呼叫应用还未公开接口) 目前提供的应用包括

  • astcc_queue: 改进的适用于预拨号或者其他特殊应用的话务分配应用

呼叫中心常用功能简介

用途和案例

特点

  • 全程通话录音
    • 可以实现所有来电去电全程录音,为您的事后的业务指导、学习、监督提供有力工具
    • 避免法律纠纷
  • 多方通话, 与传统的呼叫中心系统相比 huayucc支持超过三方的多方通话功能
    • 系统特有多方通话功能,可以方便实现电话会议,再也不用昂贵的会议系统
    • 多方通话同样提供全程录音,便于事后查对
  • 低廉的通讯费用
    • 大幅降低企业通讯费用,分支机构之间内线通话零话费
    • 国际长途可以使用网络电话,大幅降低成本
  • 灵活高级的电话交换机(PBX)功能
    • 系统提供了语音信箱,智能路由,呼叫振铃组等高级功能,企业无需购买昂贵专用的交换机
    • 可以设置手机为远端坐席,人不在办公室照样接听办公室固定电话,且也有录音,实现业务的无缝连接
    • 天生支持IP电话和NGN网络,系统投资一步到位
  • 通话监控功能
    • 可以实现业务的传帮带,旁听指导
    • 无论何时何地,通讯情况及时掌握
  • 自动语音导航(IVR)
    • 方便设置灵活多样的语音导航,突出公司规模和形象,节省人工成本
    • 通过webservice服务,可以实现电话系统与业务系统的整合
  • ACD话务分配系统
    • 大幅提高坐席工作效率
    • 工号播报系统让您的企业显得更加专业
    • 坐席评分功能系统让您了解客户满意度
  • 坐席话务操作
    • 丰富的坐席功能是您轻松应对各种呼叫
    • 话务员快速上手,节约培训成本
  • 客户关系管理系统(CRM)和知识库
    • 提升客户满意度和服务质量
    • 保持业务的连续性
    • 发掘潜在客户
  • 多级计费模块: 包括系统费率, 团队费率, 终端费率, 多方通话费率和坐席费率
    • 便于统计成本
    • 账单功能无疑大大减轻了运营成本
  • 丰富的报表
    • 可以知道各部门和员工的工作情况
    • 呼叫中心运营情况一目了然,可以有针对性的进行改进,提升工作效率
    • 便于进行数据分析预测
    • 所有漏话都有报表,确保客户来电一个不丢
  • 管理使用方便,无需专业知识
    • 降低维护成本
  • 纯BS结构
    • 坐席端无需额外购买软件
    • 坐席可以使用任何带有浏览器的操作系统
    • 操作系统无关,不管是windows或是linux,可以启用浏览器就可以使用
      • 当坐席使用linux系统时,您无需支付操作系统费用,并且免去了病毒木马的困扰
    • 便于系统安装和升级
  • 多种内线支持,包括软件电话, IP电话,语音网关, 普通电话,数字中继对连,或者其他任意移动或固定电话
    • 随时随地联络到企业通讯中
    • 您的坐席可以在任意地点办公,不受网络的限制
  • 多重中继支持,包括模拟中继,数字中继,IP中继
    • 不再受到运营商的控制,您可以自主选择服务商
  • 部署灵活,扩展方便
    • 通过IP网络可以将不同地点的线路,人员集成在一起
  • 共享式系统设计, 及一套系统可以同时为不同的客户提供服务而不互相影响
    • 适用于运营商或者具有多个独立部门的企业
  • 坐席工作台的使用使得同一个坐席在为不同客户的情况下使用不同的业务流程
    • 提高坐席人员的工作效率
    • 有助于提供虚拟呼叫中心服务
  • 使用工作台签入业务流程并且通过javascript事件通讯呼叫事件 便于整合第三方系统或二次开发
    • 将您的个性化应用集成进来
  • 系统提供了多种应用和接口包括 点击呼叫, 电子邮件, 短信, 任务和提醒以及google电子地图,使用者也可以方便的加入自己的应用
    • 不仅是呼叫中心,而是多媒体事物处理中心
  • 智能预拨号器
    • 提高外呼效率
  • 强大的问卷系统
    • 市场调查利器
  • 多语言支持, 不仅是界面支持多语言, 并且所有的IVR系统和语音系统都支持多语言,并且播报规则符合相应的语言习惯
  • 权限系统:
    • 系统支持对于不同的角色授予对不同模块的操作权限,方便管理
    • 对于呼出进行限制,避免未经授权的通话

在线演示

**在线演示地址为: http://yun.huayucc.com/demo

新手上路

界面简介

常见问题及解答

模块使用说明

坐席工作平台

二次开发者指南

其他

zh/start.txt · 最后更改: 2015/01/27 18:43 由 admin
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